よくある質問（FAQ）
料金・決済・キャンセル・受付・マイページなど、よくいただく質問をまとめました。主催者向け・参加者向けに分けています。
主催者向け
利用を始めるには何が必要ですか？
Google アカウントでのログインだけで始められます。ログイン後に「組織（主催団体）」を作成すると、大会の作成に進めます。参加者を集めるための特別な準備は不要で、作成した大会の申込ページ URL を SNS などで共有して募集します。
料金プランと手数料はいくらですか？
月額はプランによって異なり、Free は 0 円、Standard は月額 4,980円（税込）です。このほかに、オンライン決済を使った場合のみ、当社プラットフォーム手数料（Free は 5.0%＋100円/名、Standard は 3.6%/名）と、Stripe の決済手数料（3.6%程度・主催者負担）がかかります。金額はすべて税込で、料金ページと特定商取引法に基づく表記に明示しています。
Free プランではどこまで使えますか？
Free プランでは、同時にアクティブな大会を2つまで、機能制限なくすべてご利用いただけます。月額・初期費用はかかりません。3つ目以降を同時に開催したい場合は、単発アンロック（1大会 2,000円・税込）または Standard プランをご利用ください。
途中でプランを変更するとどうなりますか？
Standard へのアップグレードは、加入した時点で同時アクティブ大会数の上限がなくなり、以降は毎月の更新日に自動課金されます。日割りの請求・返金はありません。Standard の解約（ダウングレード）はいつでも可能で、解約後は次回更新日以降の請求が停止し、Free プランとして引き続きご利用いただけます。これまでの大会データは残ります。ダウングレード後にアクティブな大会が Free の上限（2つ）を超えている場合は、既存の大会はそのまま閲覧・運営できますが、新たな大会の追加には単発アンロックか再度の Standard 加入が必要です。
組織（アカウント）を削除したいときは？
現在、管理画面から組織を削除する機能はご用意していません。削除をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人確認のうえ、個別に対応します。
なお、決済・返金・監査に関する記録は、法令上の保存義務や紛争対応の必要性から、削除のご依頼後も必要な期間保管することがあります（プライバシーポリシー 7 をご覧ください）。大会の成績や申込者の名簿など、お手元に残しておきたいデータは、削除のご依頼前に CSV 出力などでご自身で保管してください。
Standard プランの解約（ダウングレード）は、組織の削除とは別のお手続きです。解約は「設定 → プラン・課金」からいつでも行え、データはそのまま残ります。
オンライン決済を使うには何が必要ですか？
Stripe アカウントの接続（無料）が必要です。決済設定画面から接続でき、参加費は主催者ご自身の Stripe アカウントに直接入金されます（当社が参加費を預かることはありません）。オンライン決済を使わず、当日現金のみ・無料大会として運営することもできます。接続で用意するもの・「要対応」表示の見方は決済設定（Stripe連携）をはじめるをご覧ください。
支払い方法は大会ごとに選べますか？
はい。大会ごとに「オンライン決済」「当日現金」の可否をそれぞれ設定でき、併用もできます。両方をオフにすると、決済のない無料大会になります。
当日現金払いの参加者はどう扱いますか？
現金を選んだ参加者は、申込時点では「入金待ち」の状態になります。当日、受付でスタッフが画面から「現金受領」を記録すると入金済みになります。この操作は監査ログに残ります。
キャンセルと返金はどう設定・処理されますか？
大会ごとにキャンセルポリシー（返金期限・キャンセル手数料率）を設定できます。参加者がマイページからキャンセルを申請すると、ポリシーに沿って返金額を自動で計算し、オンライン決済分は Stripe を通じて返金します。現金でのお支払い分は、当日の返金対応として管理画面に表示します。
大会を中止した場合、返金はどうなりますか？
現時点では、大会の中止にともなうオンライン決済分の一括自動返金は行っていません。中止時は、参加者への案内と返金対応を個別に行ってください。中止時の自動返金フローは今後の対応予定です。
定員・キャンセル待ち・繰り上げの仕組みは？
大会ごとに定員を設定できます。定員はゲストを含む総席数です（定員32 = 一般30名 + ゲスト2名 = 8卓）。満席後の申込はキャンセル待ちとして申込順に記録されます。空きが出たときの繰り上げは、自動（キャンセル発生時に先頭の方を繰り上げ）と手動（管理画面から実行）の両方に対応しています。繰り上げると、対象の方へ案内メール（支払い期限つき）が自動送信されます。
主催者に通知は届きますか？
はい。申込が入ったとき・キャンセルが発生したとき・キャンセル待ちから繰り上げたときに、主催者側へメールで通知します。初期設定では3種類すべてオンで、組織設定の「一般 → 通知」から種別ごとにオンオフを切り替えられます（管理者以上）。
通知先は、owner・admin のログインメールに加えて、運営チームの共有アドレスなどを最大5件まで追加できます。通知メールには申込者の氏名・連絡先が含まれるため、追加する宛先はご確認のうえ設定してください。オンライン決済の申込は、支払いが完了して席が確定した時点で通知します。詳しくは主催者への通知メールをご覧ください。
キャンセル待ちは自動で繰り上がりますか？
はい。大会ごとに自動繰り上げをオンにすると、キャンセルが発生した時点でキャンセル待ちの先頭の方を自動で繰り上げ、案内メールを送ります。設定は大会詳細の「申込フォーム」タブから行います（管理者以上）。
自動で動くのは開催の一定日数前までで、初期値は3日前です。締切を過ぎると自動繰り上げは停止し、手動のみになります（直前の繰り上げは主催者の判断に委ねるため）。手動の繰り上げは、締切後でも満席でもいつでも実行できます。なお、繰り上げた方が支払期限までに支払わなかった場合、次の方への繰り上げは自動では行われません。詳しくはキャンセル待ちの自動繰り上げをご覧ください。
参加者にはどんなメールが届きますか？
申込完了（マイページ URL 入り）は必ず送信されます。このほか、大会設定に応じて、開催前日リマインド、未決済リマインド（当日現金の方向け）、キャンセル完了通知、繰り上げ案内が自動送信されます。
領収書やインボイスは発行できますか？
はい。支払いが済んだ参加者は、マイページから宛名を指定して領収書を表示・印刷できます。組織設定で適格請求書発行事業者の登録番号を設定していれば、その番号を記載したインボイス対応の領収書として発行されます。
ジャンフロー利用料の領収書はどこで取得できますか？
Standard プランの領収書・請求書は、管理画面の「設定 → プラン・課金」から「領収書・請求書の確認／プラン管理」に進み、Stripe のカスタマーポータルの請求履歴からダウンロードできます。単発アンロックの場合も、購入時にご登録のメールアドレス宛に領収書が送信され、同じく「領収書・請求書の確認」からポータルで請求履歴を確認できます。適格請求書（インボイス）が必要な場合は、当社の登録番号を記載した請求書として発行されます。
スタッフに権限を分けられますか？
はい。メンバーには owner・admin・staff の3つの役割があります。当日の受付やスコア入力は staff でも行え、売上・決済や要注意者の情報、メンバーの権限変更などは admin 以上に限定されます。メンバーは招待から追加できます。
招待は Gmail 以外のアドレスにも送れますか？
はい。招待メールの宛先はどのメールアドレスでもかまいません（会社や独自ドメインのアドレスでも届きます）。
ただし、招待を受けて参加するには Google アカウントが必要です。ジャンフローの主催者ログインは Google ログインのみのためです。Google Workspace をお使いなら、独自ドメインのアドレス（例: staff@自社ドメイン）がそのまま Google アカウントになりますので、そのまま参加できます。
なお、招待メールの宛先と、実際にログインした Google アカウントのアドレスが違っていても参加できます（例: 会社のアドレスに届いた招待を、個人の Gmail で受ける）。その場合は受諾画面で「宛先と異なるアカウントで参加する」ことの確認を求め、参加が完了すると招待した方へ「どの宛先の招待を、どのアカウントが受けたか」を記載した通知メールが届きます。意図しない相手が参加していないか、この通知でご確認ください。
Google アカウントを持っていないスタッフを招待するには？
Google アカウントは無料で、数分で作成できます。招待するスタッフの方に、Google アカウントの作成から作成してもらってください。Gmail のアドレスを新しく作るほか、いま使っているメールアドレスをそのまま Google アカウントにすることもできます。作成後、招待メールのリンクを開いてそのアカウントでログインすれば参加できます。
アカウントの共有はせず、スタッフごとに招待してください。 誰が受付や現金受領、点数確定を行ったかが記録に残らなくなり、退職・交代時に個別の権限だけを外すこともできなくなります。
大会当日にネット環境は必要ですか？
必要です（スマートフォンの通信回線でご利用いただけます）。受付・スコア集計・順位のリアルタイム更新や、会場のプロジェクター表示にオンライン接続を使います。安定した運営のため、会場のネットワーク環境を事前にご確認ください。
参加者向け
申し込みにアカウント登録は必要ですか？
必要ありません。申込フォームから、メールアドレスの入力だけで申し込めます。申込後、マイページの URL がメールで届きます。
申込完了メールが届きません。どうすればよいですか？
まず迷惑メール（スパム）フォルダをご確認ください。ドメイン指定受信を設定している場合は、主催者から届くメールが受信できる設定かもご確認ください。それでも見当たらない場合は、大会の主催者にお問い合わせください。主催者はマイページのリンクを再発行してお渡しできます。
申込後、マイページはどこで見られますか？
申込完了メールに記載された URL から開けます。この URL には受付用の QR コードも表示されます。メールを見返せるよう保管しておくと安心です。
マイページでは何ができますか？
受付用 QR コードの表示、申込内容（お名前・参加費の内訳・支払いの状態）の確認、自分の卓と席の確認、同卓者の確認、スコア（素点）の入力、現在の順位の確認、申し込みのキャンセル申請、領収書の発行ができます。
支払い方法は選べますか？
主催者がその大会で許可した方法（オンライン決済・当日現金など）の中から選べます。無料大会では支払いはありません。
キャンセルしたいときはどうすればよいですか？
マイページからキャンセルを申請できます。返金の有無や金額は、主催者が設定したキャンセルポリシーに沿って決まります。オンラインでお支払い済みの場合は、ポリシーに応じて返金されます。
領収書はもらえますか？
はい。お支払いが済んでいれば、マイページから宛名を指定して領収書を表示・印刷できます。金額と発行日は決済の記録に基づいて自動で記載され、宛名のみご自身で指定できます。
入力した個人情報はどのように扱われますか？
申し込みで入力いただいた情報は、その大会を運営する主催者のもとで、大会運営の目的に使われます。マイページの URL は本人だけが使える仕組みで保護され、パスワードに相当する情報は暗号化して保管しています。クレジットカード番号を当社が保存することはなく、決済は Stripe が取り扱います。詳しい取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。